淘宝天猫发布2026年营商环境优化方向：推出AI假图识别模型等10项新规
核心摘要
2026年1月22日，淘宝和天猫在商家服务大会上公布了新一年的营商环境优化方向，计划逐步推出10项新措施。重点聚焦于售后治理、退货机制完善和平台规则优化，旨在解决售后环节的长期乱象，降低商家的隐性经营成本。
主要新规与措施
1. AI假图识别模型
- 背景：针对电商领域日益增多的利用合成或篡改商品图片进行“骗赔”的行为。
- 功能：平台将上线图像真实性识别能力。商家在通过旺旺沟通时，可对疑似被故意添加损坏、污渍等效果的篡改图片进行一键检测。
- 应用：相关判定结果将直接作为纠纷判定、退款审核及申诉处理的重要依据。
2. 售后与退款治理
- 账户诚信体系：平台数据显示，该系统已拦截大量异常退款行为，累计帮助商家挽回经济损失超过400亿元。
- 打击恶意行为：2025年，平台联合公安机关打击恶意“羊毛党”，共侦破相关诈骗案件34起。
3. 物流成本优化
- 通过降低赔付比例、加强预警机制等措施，平台预计全年可为商家节省超100亿元的物流赔付成本。
4. 流量分配机制优化
- 流量将进一步向服务质量高的店铺倾斜。
- 数据支撑：“真实体验分”高于4.8分的店铺，其销售增速是普通商家的2倍。
- 配套措施：
- 细化重点行业的纠纷判定规则。
- 运用“商品整改令”机制，将治理环节前置，从而减少售后纠纷。
目标与展望
此次系列规则调整的核心目标是强化平台治理能力，特别是针对利用新技术（如AI修图）进行的不当获利行为，同时通过机制优化切实降低合规商家的经营成本，营造更公平、健康的电商营商环境。
信息来源：AIbase AI新闻 | 发布时间：2026年1月22日
