Airbnb暂停集成ChatGPT，AI客服已采用阿里通义千问
暂停集成ChatGPT的原因
Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基在近期采访中表示，公司尚未将自有应用与OpenAI的ChatGPT集成，主要原因是"其连接工具还不够成熟"。切斯基坦言："我认为它还没有准备好。"
他指出，Airbnb是一个基于身份验证系统的用户社区，要在ChatGPT环境中无缝运行，OpenAI需要首先构建更强大的平台支持。
未来合作可能性
切斯基强调，Airbnb将继续关注ChatGPT生态系统的发展，不排除在未来适当时机与OpenAI合作的可能性，可能采用Booking Holdings或Expedia Group的合作模式。
值得注意的是，切斯基与OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼关系密切，此前曾就ChatGPT的第三方开发者功能提供建议。然而，在本月初OpenAI发布的可用外部应用程序列表中，并未出现Airbnb的名字。
AI客服系统全面升级
与此同时，Airbnb正在加速内部AI技术布局。公司于当地时间周二宣布，已在应用内全面升级AI客服系统，让用户无需人工干预即可完成更多操作。
关键数据表现：
- 该系统于5月在美国全面推出
- 支持自动修改或取消订单等核心功能
- 智能客服引入后，人工客服需求下降15%
- 平均响应时间从近3小时缩短至仅6秒
多模型并行策略
切斯基透露，这套AI客服系统由13个不同模型提供支持，包括来自OpenAI、阿里巴巴、谷歌和多个开源提供商的解决方案。
模型使用情况：
- 主要依赖：阿里巴巴的通义千问模型，性能良好且更具成本效益
- 有限使用：OpenAI模型，使用范围较有限，因为有更快、更经济的替代方案
行业分析观点
行业分析师认为，Airbnb当前的策略更倾向于并行使用多个模型和成本优化，而非完全依赖单一供应商。随着ChatGPT平台能力和API生态系统的持续发展，Airbnb与OpenAI未来仍有进一步合作的空间。
