英国消费者需警惕AI聊天机器人提供不准确的金融建议
研究概况
根据英国消费者组织Which?的最新研究，AI聊天机器人在提供金融建议时存在严重的准确性问题，导致消费者收到误导性的税务建议和不必要的旅行保险推荐。
测试结果详情
测试范围
- 测试对象：微软Copilot、ChatGPT等流行AI工具
- 测试问题：40个金融和法律相关问题
- 测试时间：2025年11月
主要问题发现
税务建议错误
- 投资限制违规：所有测试的AI工具都建议用户违反英国税务海关总署(HMRC)的投资限制
- 自雇税务问题：65岁的Catherine Boyd发现ChatGPT在自雇税务问题上提供过时代码
- 退税服务误导：ChatGPT和Perplexity推荐收费的退税公司，而非免费的政府服务
旅行保险误导
- 欧盟要求错误：ChatGPT错误声称大多数欧盟国家要求强制购买旅行保险
- 航班延误赔偿：Meta的AI提供错误的航班延误赔偿申请信息
合同建议风险
- 承包商支付：Google的Gemini建议如果承包商工作不当可以拒绝付款，这可能使消费者面临违约索赔风险
ISA账户限制
- 当研究者在问题中故意放置错误信息时，ChatGPT和Copilot未能识别正确的ISA（个人储蓄账户）限额，可能导致用户超额投资
监管保护缺失
英国金融行为监管局(FCA)指出：
- AI工具提供的建议不受金融申诉专员服务或金融服务补偿计划的保护
- 与受监管的金融建议不同，AI建议缺乏相应的金融保护机制
企业回应
Google表示对其生成式AI的局限性保持透明，并提醒用户核实信息并咨询专业人士。
关键要点
- AI聊天机器人提供的金融建议经常不准确，可能误导消费者
- 部分AI工具推荐收费的税务服务而非免费的政府服务
- AI工具的建议不受相关金融保护机制的保护
