日本超市使用AI技术监控员工微笑引发争议
背景
- 公司：日本大型连锁超市永旺
- 新措施：7月1日起在240家门店推出名为“Smile-Kun”的AI系统
- 功能：
- 分析员工的微笑和音量
- 提供实时反馈以提高客户服务技能
系统细节
- 评分机制：根据眼睛和嘴巴等450个微笑点进行评分，满分100
- 分析内容：实时分析员工的音量、说话流畅度和语气，并提供优化建议
- 培训方式：类似游戏的方式进行员工培训，减轻枯燥感
试运行结果
- 试用期：去年7月在8家商店试用3个月
- 参与人数：约3400名员工
- 效果反馈：卧底顾客反馈显示，员工的微笑比例显著提高了1.6倍
公司观点
- 目的：提高服务质量，精准考核员工绩效，有助于奖金的精准下发，提高员工积极性
社会反应
- 网友意见：
- 大多数网友反对，认为微笑情况应因人而异
- 担忧强制微笑会影响顾客正面印象
- 建议使用上级或同事的定性评估更为合理
结论
- 争议点：虽然意在提高服务质量，但忽视了员工个性和情感表达的真实性
- 企业管理挑战：在追求效率的同时需兼顾员工的感受和尊严
