分析报告：AI在零售和消费品行业的应用与挑战
根据IBM商业价值研究所的全球调查，高管们认识到人工智能（AI）的重要性，并预计未来一年非传统IT运营支出将增长52%。该报告基于对1,500名全球零售和消费品行业高管的调查，探讨了品牌如何将AI整合到其所有业务领域。
关键发现
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81% 的高管和 96% 的团队已经在使用AI，并计划在2025年前扩展其应用。
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高管们预计未来一年内有 31% 员工需要重新培训以适应AI的使用，而这一数字在未来三年内预计将升至 45%。
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尽管 87% 的高管已经建立了明确的人工智能治理框架，但少于四分之一的公司已完全实施并持续更新工具来应对风险如偏见、透明度和安全问题。这表明在操作监督方面存在明显的差距。
AI的应用领域
未来12个月中，AI的主要应用领域包括营销与客户体验、供应链运营、IT以及安全。只有 5% 的受访者计划削减其AI预算，显示出对AI益处的强大信心。
技能缺口和生态系统平台
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调查显示，企业对AI生态系统的投资预计将大幅增加，这些平台促进数据共享和AI模型交换。
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55%的客户服务改进涉及人机协作，只有30%完全自动化，强调了在与AI合作时人类参与的重要性。
治理框架
IBM建议企业在将AI扩展到客户导向的应用之前建立内部使用的信任，并与客户沟通数据收集和AI使用情况以进一步加强治理并保护品牌形象。
