Google Cloud报告：英国公共服务面临的挑战与AI的应用前景
挑战概述
根据Google Cloud的最新研究，英国公共服务面临预算紧张和员工短缺等多重压力。人工智能（AI）具有通过自动化行政任务和改善服务交付来革命公共部门的潜力。
AI在公共领域的应用
在伦敦举行的Google Cloud Public Sector Summit上，Iain Burgess指出，特别是生成式AI可以实现公共部门日常任务自动化三分之一。他提到：“公共服务正面临巨大压力，包括紧张的预算、人员短缺以及日益增长的等待名单。人工智能、网络安全和数据分析的变革力量能够应对整个英国公共部门面临的重大挑战。”
节约成本与提升效率
根据Public First的一份报告，在415名公共部门工作者的研究中发现，到2030年，AI部署有望每年为英国公共服务节省高达380亿英镑的成本。这些节约主要来自于记录管理和数据处理任务的自动化，使员工能够专注于更复杂的工作。
AI在不同领域的应用
研究还强调了AI在警务和医疗保健领域中的潜在价值：
- 警务：AI的应用可以释放相当于16万名警力的资源。
- 医疗保健：自动化将每周增加普通医生的预约数量370万次，极大地提高医疗服务效率。
信任与透明度
尽管AI具有巨大的潜力，研究显示其在公共部门当前应用中的缺口。虽然三分之二的公共行政管理者认为AI将永久改变运营模式，但只有12名管理人员报告称他们已经部署了显著的人工智能工具。这表明英国政府服务领域仍有很大的空间采用AI。
实施障碍和技能差距
研究指出实施AI的主要障碍之一是技能缺口，仅34%的经理对其员工的AI能力表示有信心。此外，数据基础设施不足也是一个重大挑战，55%的管理者认为他们需要更先进的数据结构来有效地利用AI，表明现有的政府IT系统和数据管理流程需要显著更新。
法律与监管挑战
60%的管理人员认为法律和监管问题是扩展AI应用的主要障碍。调查还强调了清晰的数据安全协议和法律责任的重要性，特别是在处理敏感公共部门数据时。
