Apple官方支持应用重大版本更新：AI客服永久化，诊断功能升级
核心更新概览
苹果公司近期为其“Apple支持”应用推送了5.12版本的重大更新。此次更新不仅包含视觉界面的微调，更标志着苹果在其售后服务体系全面拥抱AI技术的雄心。
主要更新内容
1. AI助手正式商用化
- 状态变更：原先处于实验阶段的“聊天”标签页已正式更名为“询问”，并采用了新的图标设计。
- 关键标志：苹果移除了“早期预览”标签，表明经过半年多的测试与优化，该AI助手在理解用户意图和解决问题的稳定性方面已达到官方标准，正式从实验室走向前台。
2. 新增设备性能诊断功能
- 功能描述：新版应用引入了全新的“设备性能诊断”功能。
- 使用方式：用户无需前往实体店，即可直接通过该应用对设备健康状况和性能进行深度检查，实现硬件风险的初步检测。
- 影响：此举将大幅提升售后效率。
3. 体验细节优化
- 应用引入了新的UI图标设计。
- 进一步优化了寻求技术支持时的视觉交互体验。
发布状态
- 该版本已在应用商店上架。
- 正在全球范围内向用户推送。
背景与意义
此次更新显示苹果正系统性地将AI技术整合至其消费者服务生态中。AI客服从“实验功能”转为“正式功能”，表明其技术可靠性和用户体验已通过市场检验。同时，新增的自主诊断工具强化了用户自助服务能力，可能预示着苹果未来将更注重通过数字化工具降低线下服务成本。
更新时间：2026年2月4日
信息源：AIbase Daily
