技术进步与消费趋势分析
随着技术的迅速发展，生成式人工智能（Gen AI）正深刻影响着消费者的购物习惯。根据Capgemini Research Institute发布的最新消费者趋势报告，71%的消费者希望将这项技术融入其购物体验中。这一趋势主要由Z世代和千禧一代对个性化购物体验及无缝数字互动的强大需求所驱动。
Gen AI在在线购物中的应用
- 接受度: 近一半（46%）的消费者对于Gen AI对未来网购的影响感到兴奋。
- AI推荐: 75%的消费者愿意接受AI建议，这一比例从2023年的63%有所增长。
- 使用情况: 超过半数（58%）的消费者已经开始将Gen AI工具作为其首选方法来查找产品和服务推荐，取代了传统的搜索引擎。
- 信息聚合需求: 68%的消费者希望AI能够从多个渠道汇总信息，提供一站式购物解决方案。
消费者满意度与预期差距
尽管约70%的消费者和零售企业认为Gen AI是一项变革性技术，但实际使用情况尚未达到期望。报告指出，消费者对Gen AI的满意度有所下降，从2023年的41%降至2024年的37%，零售商需要更好地理解消费者的期望来有效应用这项技术。
快递需求
- 支付意愿: 愿意为快速交付服务支付额外费用的消费者比例在上升，从2023年的41%升至2024年的70%。
- 价格敏感度: 现在消费者愿意为其订单价值9%的价格来实现两小时内送达。
- 影响因素: 65%的消费者认为快速交付是购物的关键因素，这种趋势尤其显著于印度、德国和法国。
可持续性与产品信息需求
尽管64%的消费者表示愿意选择可持续品牌，但他们为这些产品支付额外费用的意愿却在下降。报告还指出，消费者对所购产品的详细信息有越来越高的要求，特别是营养成分方面成为其关注焦点。
社交媒体及AI影响者的作用
- 信任度: 25%的消费者表示相信来自AI影响者的推荐。
- 发现新商品途径: 超过半数（超过50%）的消费者通过社交媒体平台如Instagram和TikTok来发现新产品。
- 广告效果: 67%的消费者在搜索产品时注意到零售网站或应用上的广告。虽然线上广告对购买决定有积极影响，但实体店广告满意度较低，59%的消费者认为这些广告过于泛化，无法满足其特定需求。
结论
- 大多数（71%）消费者期望Gen AI能被整合到购物体验中，特别是年轻一代的需求推动了这种趋势。
- 消费者对快速配送服务的需求持续增长，有70%的愿意支付更高的费用以换取更快速的服务。
- 尽管消费者关注可持续品牌，但愿意为此额外付费的比例正在下降。
