Zadarma推出支持8种语言的AI语音助手，免费供云PBX用户使用

全球VoIP服务提供商Zadarma于2026年1月20日正式推出其全新的AI语音助手，为企业客户提供全天候、多语言、高拟真度的电话接听与客户服务能力。

核心功能与特点

1. 智能通话处理

• 自动应答：能以自然语音自动接听来电，理解复杂意图。
• 知识库支持：根据公司知识库提供准确信息。
• 无缝转接：在需要时可无缝转接至人工客服代表。

2. 多语言支持

支持8种主要语言：英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语和阿拉伯语，满足全球企业的多语言沟通需求。

3. 系统集成

• 深度集成Zadarma自有云PBX（VoIP系统）和CRM平台。
• 实时识别、响应并记录交互，自动同步至客户档案，实现服务闭环。

4. 技术能力

• 已集成ChatGPT，未来将支持Google Gemini，增强上下文理解与会话连续性。
• 核心功能覆盖全通话管理流程：智能呼入处理、自然语音交互、基于意图的呼叫路由、动态知识库访问及CRM数据集成。

市场策略与定位

定价策略

免费提供给所有云PBX用户，无额外费用。这一策略降低了中小企业部署AI客服的门槛，强化了Zadarma在竞争激烈的通信市场中的差异化优势——将AI能力视为基础设施而非高级附加服务。

行业背景

在客服人力成本上升的背景下，Zadarma的AI语音助手正成为企业的“永不离线”数字前台。它永不休息、永不疲倦、永不出错，却能像真人一样倾听、理解与回应。

深度观点

1. 基础设施化趋势：Zadarma将AI语音助手作为免费基础服务提供，反映了AI技术正从“增值服务”向“通信基础设施”转变的趋势，可能重塑企业通信市场的竞争格局。

2. 中小企业赋能：免费策略显著降低了AI客服的部署门槛，预计将加速AI技术在中小企业的普及，推动整体行业服务水平的标准化提升。

3. 技术集成路径：通过集成ChatGPT并计划支持Gemini，显示了企业服务AI正走向“多模型融合”的发展方向，以平衡性能、成本与功能多样性。

4. 服务边界重构：当通话一端是焦虑的客户，另一端是冷静高效的AI助手时，企业服务的响应时间、准确性与成本结构正在被重新定义。

信息来源：AIbase，2026年1月20日发布

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